Informe de consumo durante 2020 días festivos y fechas especiales
Informe de consumo durante 2020 días festivos y fechas especiales
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ESCENARIO UNO
La Economía repunta
Si la pandemia mundial empieza a menguar, y el desempleo se reduce, la temporada de las fiestas podría ser como la del año pasado, con algunos cambios. Las tiendas estarán abiertas, pero con horarios limitados y restricciones, y las personas probablemente sigan evitando los lugares multitudinarios. Una investigación de Google afirma que el 70 % de los compradores planean realizar sus compras con anticipación para evitar las multitudes. El miedo a la escasez de productos será cuestión del pasado, y los viajes familiares dentro del país para celebrar las fiestas serán tema de debate en los hogares. Los trabajadores de oficina seguirán trabajando desde casa y tendrán más interés en su salud y bienestar. Un optimismo prudente respecto del fin de la pandemia sugiere que los compradores verán un nuevo camino y adoptarán nuevos hábitos, lo que incluye una mayor confianza en las compras en línea para la satisfacción de sus necesidades.
ESCENARIO DOS
Se mantiene el cierre de las tiendas
Un nuevo rebrote que requiera que todos permanezcan en sus hogares y las escuelas se mantengan cerradas aumentará nuestra dependencia de las herramientas digitales, en todo ámbito de nuestras vidas. Las suscripción a cursos en línea, el entretenimiento por streaming, la compra de alimentos en línea y los servicios de cobros; todas las preferencias de compra y comportamientos de la primera fase de la pandemia volverán a darse, esta vez, sin la particularidad de ser nuevos. Se consumirán grandes volúmenes de contenido audiovisual de todo tipo, los compradores buscarán y valorarán un buen entretenimiento y conexión. Las actualizaciones y mejoras en ordenadores y electrónica necesarias para el teletrabajo y para la educación desde casa estarán en la mente de los compradores. En el hemisferio norte, el tiempo frío disminuirá la posibilidad de realizar rutinas de ejercicio al aire libre; se renovará el interés en ejercicios en casa y equipamiento relacionado. El comportamiento de consumo disminuye debido al aumento de desempleo y la incertidumbre respecto de cómo se resentirá la industria que ha sobrevivida a la primera ola de la pandemia.
Adaptarse a las nueva normalidad
Adapte su empresa a las nuevas tendencias (teletrabajo, enfoque en el bienestar, más tiempo en los hogares) y considere estos aspectos para identificar los posibles ejes de su programa de afiliados. Esta es una estrategia que muchas marcas adoptaron, apoyarse fuertemente en sus canales de afiliación durante las primeras etapas de la pandemia, y que les servirá a los vendedores minoristas durante la temporada de que se avecina. Las marcas que ofrecen productos con mucha demanda debido a la pandemia se enfrentarán a una competencia feroz durante esta temporada. Destacar y aparecer en los resultados de búsquedas es fundamental y puede lograrse trabajando conjuntamente con afiliados expertos en SEM. En los primeros días de la pandemia, muchos anunciantes notaron el valor inherente de cambiar sus inversiones de unos canales a otros de mayor rendimiento. Esta estrategia seguirá siendo fundamental durante esta temporada.
Prueba nuevas colaboraciones
Muchos profesionales del marketing descubrieron que la innovación en tiempos de crisis puede dar un impulso a su programa de afiliados y a sus ingresos. Nuevas relaciones y métodos publicitarios que no podrían usarse en tiempos "normales" se han acelerado, lo que brindó a los anunciantes una experiencia real sobre un aspecto del marketing: este es un contexto ideal para pruebas con riesgos mínimos. Las colaboraciones que se generen en este periodo pueden generar un alcance a públicos objetivo, nuevos sectores demográficos e incluso, amplificar la exposición de una marca. La red Content Certified de CJ, por ejemplo, sirve tanto para los anunciantes como para los afiliados que quieran explorar nuevas y beneficiosas colaboraciones que transmitan el valor de una marca y sus productos mediante artículos originales y publicaciones de contenido tanto para anunciantes como afiliados.
Muestre la disponibilidad del producto y los tiempos de entrega
Uno de los mayores desafíos de la pandemia tiene que ver con la disponibilidad de los productos (el 47 % de los compradores experimentaron tanto falta de existencias como demoras en los envíos). La disponibilidad y la velocidad de entrega será un factor decisivo para los compradores en esta temporada. Los profesionales de marketing deben informar claramente la disponibilidad de un producto y de los tiempos de entrega. Este es un aspecto crucial para tener en cuenta durante el Black Friday o el Cyber Monday. Si un cliente nuevo tiene una experiencia negativa con las existencias o los envíos, probablemente acuda a la competencia para sus próximas compras. Algunos compradores preverán los problemas de desabastecimiento y entrega y comprarán con anticipación. Sin embargo, las tendencias de años anteriores muestran que las compras aumentan entre los tres y cinco días anteriores a los días festivos o fechas especiales. A medida que se cierran las ventanas de envío, los minoristas deben cambiar sus promociones de afiliados para centrarse en las tarjetas regalo y los afiliados deben destacarlas junto con ideas de regalo experimentales (música, libros electrónicos, videos y suscripciones) que no requieren envío.
Ofrezca flexibilidad en los pagos y recogida en la tienda
Los vendedores minoristas podrían combatir la dudas de los compradores abordando seriamente dos cuestiones: la asequibilidad y las multitudes en las tiendas. Para poder satisfacer las necesidades de los compradores que buscan formas de pago alternativas, los anunciantes deberían tener en cuenta publicaciones del tipo "Compre ahora, pague después" que podrían atraer a compradores que de otro modo no harían esa compra. La modalidad "Compre ahora, pague después" se ha popularizado entre los compradores jóvenes (es decir, millennials o generación Z) que tienden a usar más las tarjetas de débito que las de crédito. Los compradores están de acuerdo con el hecho de recoger en las tiendas los pedidos realizados en línea, y las marcas deberían publicitar esta opción, de ser posible, en su canal de afiliados. En algunas regiones donde la pandemia mermó, las marcas deberían explorar cómo usar la función de seguimiento Site to Store de CJ (del sitio a la tienda) para aprovechar el alcance a los afiliados y generar visitas a las tiendas mediante publicidades y ofertas orientadas a ciertas áreas geográficas.