COVID-19: Un vistazo al rendimiento de los afiliados en tiempos difíciles
COVID-19: Un vistazo al rendimiento de los afiliados en tiempos difíciles
Desde el inicio de la pandemia, CJ ha publicado el Informe de tendencias de los consumidores y la red por el COVID-19, una visión interactiva de las tendencias de compra de los consumidores y del rendimiento en cuatro sectores y veinte categorías. Dado que los mercados de todo el mundo se han adaptado y respondido a la crisis inicial, esperamos que este informe semanal le haya permitido entender mejor las tendencias y conductas de los consumidores derivadas del COVID-19. En este informe contamos cómo respondió el canal de afiliados a los acontecimientos en el mercado de marzo a octubre de 2020 a medida que los individuos y las empresas pasaron de una respuesta a la crisis a la recuperación.
Con el fin de mantenerles informados de las tendencias estacionales y de cómo el COVID-19 está afectando a la que normalmente es la temporada de comercio electrónico más importante, recientemente hemos presentado los Puntos de referencia del periodo de mayores compras durante el Q4 de 2020. Estos nuevos puntos de referencia ofrecen la misma buena interactividad y actualizaciones semanales, pero muestra vistas de datos que reflejan con más precisión esta temporada de compras en particular.Analice los datos e insights
Primera fase: Miedo, incredulidad y almacenamiento
MÁS INFORMACIÓNSegunda fase: Aceptación y asimilación
MÁS INFORMACIÓNTercera fase: Adaptación a las nuevas realidades
MÁS INFORMACIÓNResumen: Estar a la altura de las circunstancias
MÁS INFORMACIÓNUn vistazo a los datos
MÁS INFORMACIÓNMiedo, incredulidad y almacenamiento
De marzo a principios de abril
A medida que fueron cerrando los comercios físicos , los compradores vieron la posibilidad de cambiar la compra presencial por la compra online. Debido a que este cambio se produjo de manera muy rápida, los consumidores trataron de entender y evaluar opciones que podrían no haber considerado en otras circunstancias. Los sitios promocionales de los afiliados se identificaron rápidamente y se adaptaron a las necesidades de los consumidores y los compradores recurrieron a estos recursos para obtener información y atender a sus necesidades básicas inmediatas. Estos afiliados también desempeñaron un papel clave a la hora de educar a los consumidores acerca del inventario, la oferta, los cambios comerciales y otros aspectos para ayudar a las marcas a conectarse rápidamente con los compradores que no habían tenido en cuenta previamente su marca. Durante este período de tiempo, ocurrió lo siguiente:
- El compromiso con el contenido de los afiliados y los afiliados sociales experimentó un crecimiento interanual de un 40% ya que las personas buscaban información sobre la pandemia.
- Los consumidores empezaron a adquirir rápidamente artículos de salud y cuidado personal (vitaminas, desinfectante de manos, termómetros, papel higiénico, etc.) a los minoristas que vendían en línea, para evitar comprar en las tiendas.
- Los problemas de inventario y reparto alcanzaron niveles desconocidos para muchos y dieron forma a las decisiones y comportamientos de los consumidores en los próximos meses.
- La suspensión de viajes provocó un desplome interanual de las reservas del 82%, mientras que las marcas de hoteles y de vacaciones asumían las cancelaciones.
- Las empresas del sector financiero retiraron sus ofertas a los consumidores para mitigar el riesgo debido a las elevadas tasas de desempleo y a la incertidumbre económica.Los potenciales leads del sector finanzas se redujeron un 10% interanual.
- El número de compradores en línea creció a medida que los compradores que normalmente compraban en tiendas físicas pasaban a comprar por internet debido a la pandemia. Según eMarketer, este año habrá casi 150 millones más de compradores de comercio electrónico que el año pasado.
Aceptación y asimilación
Mediados de abril a principios de junio
A medida que las comunidades globales iban manteniendo las medidas de confinamiento, los compradores buscaban opciones para sus necesidades nuevas y recurrentes en los afiliados, que se convirtieron en un valioso recurso independiente para la identificación de marcas. Los cierres de tiendas, problemas de almacenamiento y envío y de gestión logística llevaron a los consumidores a buscar nuevas alternativas en línea más allá de Amazon y otras marcas por las que antes se decantaban. A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo cambió la demanda de los consumidores durante esta etapa:
- Una mentalidad de ahorro de costes y cobertura contra un desconocido aumento de las búsquedas de gangas estimulada, que provocó que las marcas ofrecieran fuertes descuentos. Las ventas de sitios de cupones de oferta aumentaron un 20 % con respecto al año anterior.
- En Estados Unidos, los pagos de las medidas de estímulo del gobierno ayudaron a financiar el gasto de los consumidores. Las ventas de afiliados durante el periodo comprendido entre mediados de abril y principios de junio experimentaron un crecimiento interanual del 35 %.
- Además, en Estados Unidos se ampliaron los plazos tributarios a la vista de las elevadas cifras de desempleo, extrayendo y retrasando los picos de presentación de impuestos.
- >En toda Europa, los gobiernos pusieron en marcha programas que ayudaban a amortiguar las pérdidas de ingresos y a mantener el gasto de los consumidores, aunque con mayor cautela.
- La realidad de la larga duración del trabajo desde casa y las clases desde casa aumentó las compras de productos de electrónica, decoración de oficina y educativos como monitores, auriculares, cámaras web, escritorios, sillas y suscripciones a herramientas de aprendizaje en línea.
- En Alemania, los gobiernos redujeron el impuesto del valor añadido para estimular las ventas y las ventas de afiliados aumentaron un 39 % interanual.
- Las compras del sector de Servicios para el hogar y los negocios, como internet, móviles, alojamiento web y otras herramientas de productividad, aumentaron un 53 % interanual a medida que las personas se preparaban para el futuro previsible.
- En Estados Unidos, los viajes se interrumpieron y los consumidores comenzaron a buscar opciones de entretenimiento en casa, al tiempo que disfrutaban de nuevas aficiones y actividades. Esto provocó un aumento en las ventas de ropa deportiva, materiales de arte, alimentación, artículos de cocina, calzado para correr y productos de cuidado personal.
- Hacia finales de abril, los gobiernos europeos fueron levantando gradualmente las restricciones de confinamiento y los consumidores empezaron a planificar con optimismo sus vacaciones de verano. A finales de junio, las reservas de viajes de los turistas europeos aumentaron un 50 % en comparación con el mes anterior.
Adaptación a las nuevas realidades
Mediados de junio a octubre
La variación regional en las tasas de infección de COVID-19 provocó diferentes respuestas en cada mercado. En Estados Unidos, después del Día de los Caídos muchos estados comenzaron a ver un nuevo aumento en los casos de COVID-19 lo que provocó cierres más estrictos, mientras que muchos lugares en Europa y Asia comenzaban a ver una recuperación. En todo el mundo, el comportamiento de los consumidores se mantuvo en gran a través de internet, aunque algunas opciones de compras físicas fueron ganando popularidad a medida que los mercados se iban reabriendo. Algunos ejemplos de cambios en los consumidores incluyen:
- La entrega a pie de calle es la nueva forma de recibir productos de los minoristas que venden por internet.
- Dado que la gente permanece cerca de casa, la ropa de deporte, los artículos de cuidado de la salud y la electrónica doméstica siguen siendo los que suponen una mayor parte del gasto doméstico. El interés en el cuidado personal ha hecho aumentar las ventas de productos de belleza un 50 % interanual.
- En gran parte del mundo, los viajes regionales/locales han reemplazado a los viajes nacionales e internacionales más largos, aumentando la popularidad de las «vacaciones en casa».
- Los retrasos en las aperturas de los colegios en muchas regiones de Estados Unidos provocaron el retraso en las compras de ropa y material escolar para niños de mediados de agosto a mediados de septiembre. Las compras de ordenadores y productos de electrónica a finales del verano aumentaron un 83 % interanual debido a que muchos colegios adoptaron la opción de las clases virtuales.
- Unos tipos de interés en mínimos históricos en el mercado estadounidense impulsaron el aumento en la demanda de solicitudes de refinanciación de viviendas, préstamos personales y más, incluso con requisitos más estrictos en los préstamos.
- Dado que la mayoría de los colegios de toda Europa reabrieron sus puertas en septiembre, muchos minoristas ofrecieron importantes descuentos de vuelta al cole compitiendo por llevarse una parte del gasto.
- En general, una parte importante de las compras se realiza actualmente a través de internet, ya que los consumidores aprecian mucho la comodidad, el coste y la seguridad asociados con los pedidos en línea. Las ventas minoristas de afiliados han aumentado, de media, un 30 % interanual.
Resumen: Estar a la altura de las circunstancias
La pandemia ha expuesto fortalezas y riesgos, y las empresas que fueron capaces de cambiar con rapidez para atender la demanda digital han obtenido mejores resultados. La experiencia también ha provocado un importante cambio en el comportamiento de compra de los consumidores. Los datos del Índice de minoristas de IBM han indicado que la pandemia ha adelantado el paso de las compras en tiendas físicas a las compras digitales aproximadamente cinco años. Este período histórico de 2020 ha vuelto a confirmar que el canal de afiliados:
- Funciona como un puerto seguro para las inversiones en marketing con su modelo de pago por rendimiento rentable y sin riesgos.
- Sigue siendo adaptable y responde con rapidez a los cambios en la demanda, preferencias, ofertas y accesibilidad de los consumidores.
- Llega a destinatarios únicos a través de terceros auténticos y de confianza.
- Ofrece a los consumidores oportunidades en casi todas las categorías de compra en línea con diferentes incentivos para comprar.
- Ayuda con las diferencias regionales ofreciendo una forma específica de llegar a los consumidores con distintas necesidades.
- Facilita un crecimiento escalable y rentable, permitiendo llegar a compradores de alto valor.